Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедуру повернення грошових коштів за послуги та цифрові продукти, що надаються через веб-сайт Vexbrunali — Плавний ритм (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших йога-практик та комплексів для гнучкості. Якщо ви не задоволені результатом або помилилися при виборі програми, ми готові розглянути ваш запит згідно з наведеними нижче правилами.

2. Визначення термінів

• Цифровий контент: Відео-уроки йоги, плани тренувань у форматі PDF, аудіо-медитації та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: Доступ до онлайн-трансляцій, персональні консультації або групові заняття в реальному часі.
• Адміністрація: Команда Vexbrunali, що базується в м. Чернігів, Україна.

3. Умови повернення цифрового контенту

Відповідно до характеру наших продуктів (цифровий контент), існують певні особливості повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін до закритого розділу сайту.
• Після отримання доступу: Якщо контент був завантажений або активований у вашому особистому кабінеті, повернення можливе лише у разі виявлення технічних дефектів файлів, які неможливо усунути.
• Невідповідність опису: Якщо наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого на сторінці продажу за структурою або обсягом.

4. Скасування передплати

Якщо ви оформили підписку на регулярні оновлення програм "Плавний ритм":

1. Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через налаштування профілю або написавши на [email protected].
2. При скасуванні підписки доступ до матеріалів зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
3. Кошти за неповний місяць використання підписки не повертаються.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення — [Ваше Ім'я] — [Номер замовлення]".

3. У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дата здійснення платежу.
• Назва обраного курсу або програми йоги.
• Причина повернення (детально).
• Скріншот квитанції про оплату.

6. Терміни обробки платежів

Ми цінуємо ваш час, тому діємо оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Ухвалення рішення: ми повідомимо вас про результат розгляду електронною поштою.
• Перерахунок коштів: від 5 до 10 банківських днів після схвалення запиту. Швидкість надходження грошей залежить виключно від вашого банку-емітента.

7. Винятки та відмови

Адміністрація Vexbrunali залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після дати покупки (згідно із законодавством про цифрові товари).
• Клієнт надав неправдиву інформацію про технічні проблеми.
• Виявлено факт розповсюдження матеріалів курсу третім особам (порушення авторських прав).
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).

8. Законодавча база (Україна)

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України. Зокрема, Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України.

Оскільки ми надаємо послуги в місті Чернігів та дистанційно по всій країні, всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо наших занять або правил повернення, ми завжди на зв'язку: